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Psicología de la comunicación empresarial.

Hoy en día, los empresarios tienen muchas formas de comunicarse con clientes, colegas y otras partes interesadas. Comprender la naturaleza de la comunicación empresarial puede ayudar a alcanzar los objetivos de la empresa y en su gestión diaria.

Que es esto

En psicología, el término "comunicación" significa el intercambio de información entre personas a través de un sistema común de símbolos. Esta definición de comunicación incluye dos aspectos:

  • En primer lugar, hay algo que se transmite, por ejemplo, hechos, sentimientos, ideas, etc. Esto significa que en el proceso de comunicación, alguien debe recibir la información transmitida.
  • En segundo lugar, la definición anterior enfatiza el elemento de comprensión en el proceso de comunicación. La comprensión se logrará solo cuando el destinatario del mensaje lo entienda en el mismo sentido que el remitente. Por lo tanto, la interpretación correcta del mensaje es de gran importancia.

La comunicación empresarial es el intercambio de información, hechos e ideas relacionadas con los negocios. En nuestro siglo de globalización, toda empresa, grande o pequeña, requiere una comunicación empresarial adecuada tanto en el entorno interno como en el externo.

Por ejemplo, es muy importante informar a los consumidores finales sobre el producto que se fabrica. La comunicación juega un papel vital en esta área.

Caracteristicas

Las principales características de la comunicación empresarial incluyen los siguientes componentes:

  • Segmentación Incluso en organizaciones pequeñas, sería un error creer que todos los empleados tienen las mismas necesidades, intereses y deseos en lo que respecta a la comunicación empresarial. La comunicación comercial efectiva se segmenta para satisfacer las necesidades de audiencias específicas. Por ejemplo, los empleados que trabajan en un entorno administrativo tendrán diferentes necesidades y diferente acceso a la información que los empleados que trabajan en un entorno de producción.
  • Especificidad. La comunicación comercial efectiva debe ser específica, y cuanto más concreta es, más cumple con sus propios detalles.
  • Precisión Cuando la información es inexacta, se pierde la confianza en ella. El remitente de esta información también pierde credibilidad. La comunicación comercial efectiva debe ser precisa tanto en términos del contenido que se transmite como en términos de cosas simples que incluyen gramática, ortografía y puntuación.
  • Puntualidad. Los empleados deben saber lo que sucede en sus organizaciones y en el entorno externo, ya que esto les afecta. Comunicarse con los empleados de manera oportuna hoy es más difícil que nunca, pero es importante para una comunicación comercial efectiva.
  • Repetibilidad. Si un mensaje se envía solo una vez, no puede estar seguro de que haya llegado al destinatario. Para una comunicación comercial efectiva, debe comunicarse con frecuencia para asegurarse de que todos los empleados tengan la información necesaria. Además, los empleados cambian, algunos se van, otros se unen a la empresa y todo esto requiere actualizar la información.
  • Multicanal El negocio tiene muchos canales de comunicación, desde tradicionales (impresos, tableros de anuncios, reuniones) hasta nuevos (correo electrónico, blogs, sitios en redes sociales). Todos estos canales deben usarse para garantizar que los empleados reciban información en diferentes condiciones.
  • Directividad Según los expertos, la comunicación directa sigue siendo la más efectiva y debe usarse siempre que sea posible. Por supuesto, en organizaciones muy grandes esto puede ser difícil, pero incluso entonces, las alternativas pueden incluir videoconferencias o el uso de seminarios web.
  • Retroalimentación. Los empleados deben poder compartir sus comentarios, opiniones y pensamientos con gerentes y empleadores. La comunicación bidireccional es efectiva tanto para los trabajadores como para los empleadores.

A veces tienes que trabajar con alguien que no te gusta o que simplemente no puedes soportar. Pero por el bien de su trabajo, es importante mantener buenas relaciones comerciales con ellos. En este caso, trate de conocer mejor a la persona. Probablemente él sabe muy bien que no te gusta, así que da el primer paso: comienza una conversación confidencial o invítalo a cenar juntos. Durante la conversación, concéntrese en encontrar cosas que pueda tener en común: pregunte sobre su familia, intereses, éxitos pasados.

Solo recuerde: no todas sus relaciones comerciales serán excelentes; pero al menos pueden ser viables.

Para una comunicación empresarial exitosa, la cultura corporativa es esencial. Ayuda a mantener la etiqueta comercial en el trabajo, además, los estudios en esta área muestran una relación directa entre la cultura corporativa y el comercio de la empresa.

Normas y principios

Los expertos mencionan seis principios psicológicos básicos de la comunicación empresarial:

  • Reciprocidad. La reciprocidad en los negocios significa expectativas mutuas en el intercambio de valores. Si una persona da algo, se espera que el destinatario también dé algo a cambio. La reciprocidad crea confianza entre los socios y sus relaciones se están desarrollando para mejor.
  • Persuasión Conocer el producto, las tendencias y los resultados de la investigación en el campo de las negociaciones lo hará mucho más convincente. Es importante mostrar su conciencia para ganar la confianza de un compañero.
  • Obligatorio. Siempre cumpla con sus obligaciones, no solo escritas, sino también orales. Recuerde que incluso un apretón de manos es un símbolo de consentimiento. Si le resulta difícil recordar lo que dijo en un momento u otro, escriba. Hará una impresión de una persona vinculante.
  • Secuencia. Sea siempre coherente en sus acciones y acciones, y nunca traicione sus principios comerciales.
  • Luchando por el consenso. El consenso implica que todos toman y apoyan una decisión y entienden las razones para tomarla. El consenso es posible entre los socios si tienen valores y objetivos comunes, y también entre ellos hay un acuerdo sobre temas específicos y una dirección común.
  • Simpatía personal Estamos más inclinados a interactuar con aquellas personas que dejan en claro que les queremos y en cuya presencia nos sentimos significativos. El atractivo físico juega un papel en esto, pero las similitudes también son muy efectivas. Hacemos un llamamiento a aquellas personas que son similares a nosotros en ropa, edad y estado socioeconómico.

Fundamentos éticos

La comunicación es ética cuando es directa, honesta y mutua. Si la comunicación pretende ocultar la verdad o dañar a otra persona, no puede ser ético.

Aunque la ética no es lo mismo que la moralidad, existe una fuerte correlación entre estos conceptos: la moralidad es la idea de lo que está bien y lo que está mal, y la ética son principios conductuales que están influenciados por las creencias morales. Por lo tanto, la ética de la comunicación depende en gran medida de los principios morales:

  • Honestidad. En general, la comunicación ética es comunicación honesta. Si bien hay momentos en los que sería más ético mentir, por ejemplo, a un presunto asesino sobre el paradero de una posible víctima, estos casos son la excepción y no la regla. Además, la honestidad es más que solo verdad; significa ser abierto, ofrecer voluntariamente cualquier información que tenga, incluso si pone en peligro sus propios intereses a corto plazo. La confianza en las personas está estrechamente vinculada a la honestidad. Crear un entorno de confianza es el camino hacia la comunicación ética en un entorno empresarial.
  • Apertura. La apertura es uno de los puntos clave de la comunicación ética. En comunicación, esto significa estar abierto a varias ideas y opiniones, así como estar dispuesto a expresar sus propias opiniones, incluso si no espera que sean aceptadas.

Un entorno empresarial en el que las personas no pueden expresar libremente sus opiniones no puede ser ético, ya que la intolerancia de diferentes opiniones significa la intolerancia de la información que es necesaria para la larga y exitosa existencia de la organización.

  • Lealtad. En el contexto de las comunicaciones comerciales, la lealtad significa la asignación del tiempo y los recursos necesarios para una discusión integral de los problemas. Solo entonces todos tendrán la oportunidad de ser escuchados.
  • Creación de consenso. La comunicación ética se centra más en los objetivos que en el estado. El estilo de comunicación, en el que varios grupos se unen en campos opuestos y se centran principalmente en sus intereses, no da nada a la organización en su conjunto. Ético para una organización es un estilo de comunicación en el que las personas tienden a consensuar, no a confrontar, y se centran en hacer lo que sea posible para la empresa. Por lo tanto, dado que ayudar a una organización es un imperativo moral, la creación de consenso es un estilo ético de comunicación.

Tipos de interlocutores

Se cree que hay seis tipos principales de interlocutores. Para prepararse mejor para conversaciones importantes, es importante saber de qué tipo es:

  • Reflexivo. Eres un interlocutor reflexivo, si en el proceso de comunicación sientes el estado de ánimo de una pareja. Tu discurso es suave, tranquilo, eres sensible, entiendes a la persona con la que estás hablando y te gusta construir relaciones con otras personas.
  • Juez Usted es un interlocutor del tipo de "juez" si analiza temas y problemas, descubre los puntos principales y luego los explica eficazmente a los demás. Usted lidera la conversación y la dirige de manera directa y convincente.
  • Noble. Usted es un tipo de interlocutor "noble" si le gusta la comunicación abierta, y es fácil para otras personas comunicarse con usted. También estás enfocado y siempre vas directo a la meta.
  • Diputado. El interlocutor del tipo "diputado" es diplomático y utiliza la comunicación para poner fin a los conflictos. También habla en voz baja, encantador y hace que la gente se sienta cómoda.
  • Sócrates Un interlocutor como Sócrates está bien versado en la resolución de problemas y convence a otros; le gusta un largo debate. Está detallado y bien informado, y sus opiniones son apreciadas por otros.
  • Oficial. Este tipo de interlocutor utiliza la comunicación para realizar sus sueños y tener éxito en el trabajo y en el hogar. Este es un tipo perspicaz y de mentalidad estratégica.

Estilos y trucos

Los expertos dicen que hay cuatro estilos principales de comunicación: analítico, intuitivo, funcional y personal. Ningún estilo de comunicación es inherentemente mejor que otro. Pero elegir el estilo de comunicación incorrecto para un público específico puede causar problemas:

  • Estilo analítico. La comunicación en un estilo analítico implica operar con datos duros y números reales. Las personas que se comunican en este estilo evitan la manifestación de sentimientos y emociones cuando hablan. La gran ventaja del estilo de comunicación analítica es que puede analizar problemas de manera lógica e imparcial. Esto significa que las personas ven que estás bien informado y que tienes una gran experiencia analítica. La desventaja potencial de tener un estilo de comunicación analítico es que puede ser considerado frío o insensible.
  • Estilo intuitivo. Comunicándose en un estilo intuitivo, prefiere cubrir toda la imagen y evitar detalles, por temor a enredarse en ellos. Esto le permite ir directamente al núcleo del problema, en lugar de abordarlo por etapas. La ventaja de este estilo es que se comunica de forma rápida y precisa, profundizando fácilmente en problemas grandes y complejos. Sin embargo, en una situación que realmente requiere detalles, es posible que no tenga la paciencia.
  • Estilo funcional. Este estilo implica metodicidad, la presencia de planes detallados, el momento exacto. Las personas que se comunican en este estilo son buenos artistas que nunca se pierden nada. Un posible inconveniente de un estilo de comunicación funcional es que puede perder la atención de su audiencia, especialmente cuando está hablando con interlocutores intuitivos.
  • Estilo personal. Al comunicarse en un estilo personal, siente una conexión emocional con su pareja, y esto le permite descubrir lo que realmente piensa. Eres un buen oyente y un buen diplomático, sabes cómo suavizar conflictos, mantener buenas relaciones con muchas personas. Este estilo te permite construir una relación personal profunda. Las personas a menudo recurren a ti porque puedes unir diferentes grupos. La desventaja de este estilo de comunicación es que a veces puede molestar a otras personas de tipo analítico a quienes les gustan los números duros y las discusiones lógicas.

Para las habilidades de comunicación empresarial más importantes, vea el siguiente video.

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